RELATION ET SERVICE CLIENT : Gérer les appels téléphoniques entrants
- Se doter de techniques et d’outils permettant de gérer la communication téléphonique.
- Pratiquer la proactivité dans la gestion de l’appel.
- Donner à l’interlocuteur une impression de professionnalisme bénéfique pour l’image de l’entreprise.
- Déceler rapidement les attentes, les besoins, les motivations de l’interlocuteur en ligne
- Savoir donner immédiatement des signes de compréhension à l’interlocuteur
- Savoir se montrer proactif, impliqué, valeur ajoutée en travaillant sur la qualité de l’accueil par téléphone
- Connaître et maîtriser les techniques de communication verbales et non verbales
- Savoir argumenter, savoir traiter les objections et résistances
- Écoute d’appels entrants, puis analyse et débriefing
Tout collaborateur ayant à prendre des appels téléphoniques.
Avoir pris connaissance des objectifs et des thèmes principaux de la formation
L'offre de formation SPECIMAN possède 4 caractéristiques :
- des programmes sur-mesure
- des contenus pragmatiques
- des concepts éprouvés
- une pédagogie adaptée.