Dans notre série « les héros de fiction au crible du management pertinent », nous avons déjà vanté l'efficacité de Mac Gyver (voir l'article : « La créativité au travail : un axe de l'innovation en management ? »), et…
Pour Speciman, les thèmes de la Relation Client et du Service Client tiennent une place particulière : cela m'amène à constater régulièrement, au fil de mes missions, combien certaines entreprises ont une idée erronée ou parcellaire de ce que leurs clients…
Il me semble utile de consacrer tout un article à l'importance du silence dans l'entreprise. En ces temps de communication permanente et effrénée, beaucoup croient que la communication consiste uniquement à s'exprimer. C'est vrai, mais se taire, c'est aussi communiquer.…