En temps « normal », le manager peut ne pas décider... Nous l'avons vu (voir mon article « Et si le manager apprenait à ne pas décider ? »), prendre des décisions n'est pas nécessairement l'apanage des managers. Un « bon » manager sait utiliser l'intelligence collective…
Malgré vos efforts et votre professionnalisme, vous constatez que les objectifs fixés pour l'équipe seront difficilement atteints : vos collaborateurs stressent. Ils mordillent avec frénésie leur stylo ou s'accordent une pause cigarette tous les quarts d'heure... Bien sûr, vous êtes…
Comme beaucoup, vous subissez peut-être la réunionite : cette « maladie du siècle » qui ronge le monde du travail et altère son efficacité. La plus petite information nouvelle dans l'équipe, un élément capturé par les veilleurs chargés de l'intelligence économique et voilà…
J'ai déjà étudié (à travers mes articles « Développer le numérique dans la Relation Client » ou « Relation Client : la fin de la fidélité ? » par exemple) les évolutions - voire les mutations - que connaît la…