J'ai déjà rédigé de nombreux articles sur le Service Client, la Relation Client, le SAV... (voir notamment « Développer le numérique dans la Relation Client », « Relation et Service client : Feedback Management et ROI en 3 points…
Vous êtes un manager efficace, pourtant vous constatez un jour que la tension monte entre deux de vos collaborateurs. Nous avions abordé un sujet connexe dans mon article « Sachez manager des personnalités très différentes », mais ici la…
Nous l'avons maintes fois évoqué, l'acceptation de l'erreur est un impératif pour un management efficace (voir notamment mon article « Innovation managériale : pour avancer, acceptez l'erreur ! ». Imposer un environnement de travail « zéro faute » est en…
Les ingénieurs se penchent avec gourmandise sur de nouvelles innovations techniques impactant notre espace de travail. Bien loin de simples gadgets conçus au fond d'un garage, des équipes de chercheurs imaginent désormais notre bureau du futur. J'avais déjà mis…
Depuis quelques mois, je suis les parcours des migrants et réfugiés nouvellement arrivés sur le sol allemand ainsi que leur interaction avec le marché du travail (voir : « Migrants et formation professionnelle en Allemagne : un premier bilan mitigé…
Un employé de Google a élaboré et mis en œuvre une méthode optimale pour gérer son temps de travail. Prenons-en connaissance. Gestion du temps : celui du manager, celui du créatif D'après la littérature, le temps de travail du manager…
Nous avons vu combien il était constructif de s'inspirer – voire d'adopter – des solutions issues de tiers pour répondre à des problématiques nouvelles (voir mon article « Attention à l'innovation permanente dans l'entreprise : le syndrome not invented here…