Internet et la 4G ont bouleversé le rapport clients/entreprises : les interactions sollicitent de plus en plus de médias. La Relation Client est ainsi fortement impactée. Au commencement était le multicanal Le courrier postal a longtemps été une voie d'interaction privilégiée…
J'ai déjà évoqué les problèmes que posent les open space pour un engagement soutenu et une performance optimale des collaborateurs (voir notamment mes articles « Fait-il bon travailler en open space ? » ou « Le bruit dans l'entreprise : nouveautés »). Et si…
Nous l'avons déjà étudié (voir mon article « Intelligence économique et gestion de l'information »), veilleurs et managers font aujourd'hui face à une avalanche permanente d'informations. Information et intelligence économique Des écueils se dressent face aux veilleurs comme aux managers récipiendaires des…
La sérendipité est la capacité d'accepter les événements générés par le hasard ou l'inattendu. Ainsi, choisir la sérendipité au quotidien, c'est autoriser l'imprévu, se laisser mener vers un chemin nouveau, voire se perdre sur une voie originale pour finalement avancer…
Nous avons déjà évoqué l'incursion du fait religieux dans l'entreprise à la mi-2015 (voir l'article « Religion et travail : un sujet sensible pour les managers »). Les managers confrontés au fait religieux y apparaissaient déroutés et en recherche de…
Linkedin publie chaque année le top 10 des mots les plus utilisés par les utilisateurs du monde entier dans leur profil. Les voici : Spécialisé (specialized) Leadership Passionné (passionate) Stratégique (strategic) Expérimenté (experienced) Concentré (focused) Expert Certifié (certified) Créatif (creative)…
L'autonomie au travail revient régulièrement parmi les conditions de succès des équipes au sein de l'entreprise. Les managers sont sommés d'accorder plus de place à la libre décision chez leurs collaborateurs. Mais suffit-il d'accorder cette liberté pour que l'autonomie s'impose…
Bien sûr, vous n'êtes pas parfait, vous aussi avez vos défauts. Mais peut-être pouvez-vous cesser de culpabiliser et les transformer en points positifs pour votre carrière ! Vous êtes colérique ? Un bon point pour vous ! Vos collaborateurs rasent les murs…
Les messages de la direction ou de certains managers visant à valoriser les « winners » ont encore de beaux jours devant eux, même si la tendance est de ramener petit à petit l'humain avec ses forces et ses failles, au coeur…
En termes de management, l'imagination s'épanouit – et parfois s'égare – dans des méthodes, des concepts, des situations toujours plus diverses. Nous avons déjà mis l'accent sur le « Mobility Management » (voir mon article : « Quand la voiture crée des emplois :…