Pour Speciman, les thèmes de la Relation Client et du Service Client tiennent une place particulière : cela m'amène à constater régulièrement, au fil de mes missions, combien certaines entreprises ont une idée erronée ou parcellaire de ce que leurs clients…
Il me semble utile de consacrer tout un article à l'importance du silence dans l'entreprise. En ces temps de communication permanente et effrénée, beaucoup croient que la communication consiste uniquement à s'exprimer. C'est vrai, mais se taire, c'est aussi communiquer.…
Il est souvent ludique - et parfois riche d'enseignements - de considérer les héros de fiction avec l'oeil d'un professionnel du coaching. J'avais déjà prôné mon intérêt pour « l'esprit Mac Gyver » en management, du nom de ce héros d'une…
La loi avait été votée à l'Assemblée Nationale en juin 2014 et le décret d'application a été publié au Journal Officiel fin octobre 2015 : le nombre de stagiaires qu'une entreprise peut accueillir est désormais plafonné. C'est ainsi que,…
Une étude intéressante est parue dernièrement dans le magazine Forbes* sur l'appréciation des femmes managers dans l'univers professionnel aux États-Unis. Elle montre de réels préjugés envers les femmes managers « énergiques » et « affirmées ». Une telle femme est perçue comme moins…
Il me semble utile de mettre l'accent sur la différence existant entre coaching de groupe et coaching d'équipe. La confusion est souvent faite en entreprise, bien que ces deux types d'accompagnement relèvent de logiques bien distinctes. Explicitons ces points. …
Il est parfois utile d'en revenir aux fondamentaux et de savoir s'interroger sur des questions difficiles, les attaquer de front sans rien éluder ! J’accompagne des managers pour lesquels le stress est un élément - voire un moteur - inhérent…
Le CPF (Compte Personnel de Formation) est bien distinct du système qu'il a remplacé (le DIF - Droit Individuel à la Formation) - voir mes articles : « Réforme de la formation, création du CPF et fin du DIF » et « Dirigeants, managers,…
De nombreux débats animent les managers autour de la génération Y (personnes nées entre le milieu des années 1970 et le début des années 2000), souvent riches en a priori. J'avais notamment montré, à travers un précédent article -…
80% des pompiers français sont des pompiers volontaires. Et si l'on osait un rapprochement entre le manager en entreprise et le chef d'une brigade ? Un flat management du type holacratique Les pompiers volontaires mettent en avant les…