J'interviens régulièrement lors des formations que je construis et anime, sur l'amélioration de la Relation et du Service Client dans les entreprises. Ces dernières sont nombreuses à avoir pris conscience que ce sujet clé n'est plus seulement la responsabilité des…
Voilà une nouvelle séduisante pour de nombreux salariés : il est possible de quitter la structure pyramidale de l'entreprise pour un modèle totalement horizontal.... et donc de supprimer toute hiérarchie ! Radical et iconoclaste, ce modèle a été développé et…
C'est devenu une expression du langage courant : la génération Y (« why » en anglais, origine du terme et question favorite de ses membres !) fait partie de notre vie... et de celle des entreprises. Même si les dates…
Cette année, le mois de mai sera le plus pauvre en jours travaillés depuis 45 ans, avec 4 jours fériés et 5 week-ends, pour seulement 17 jours ouvrés. Or ce joli mois de mai est souvent difficile à gérer…
Une enquête récente* vient de mettre l’accent sur un nouvel aspect émergent de la vie dans l’entreprise : l’interaction entre l’univers du travail et la sphère religieuse. C’est ainsi près d’un manager sur quatre qui doit aujourd’hui traiter régulièrement d’aspects…
Les MOOCs (Massive Open Online Courses - cours en ligne "ouverts et massifs") ont le vent en poupe depuis quelques mois : souvent cités dans les médias, ils sont présentés comme spécialisés, souples et peu coûteux. L'idéal du manager ou…
Il n'est de fertile que la grande collaboration de l'un à travers l'autre. Et le geste manqué sert le geste qui réussit. Et le geste qui réussit montre le but qu'ils poursuivaient ensemble à celui qui a manqué le sien.…
Le succès n'est pas la clé du bonheur. Le bonheur est la clé du succès. Si vous aimez ce que vous faites, vous réussirez. Albert Schweitzer Dans cette série de billets consacrés à l'innovation managériale, celui-ci me tient particulièrement à…
La créativité est une fleur qui s'épanouit dans les encouragements mais que le découragement, souvent, empêche d'éclore. Alex F. OsbornLa créativité est contagieuse, faites-la tourner. Albert Einstein L'un des piliers du succès d'une entreprise est de se distinguer de…
On parle souvent d'innovation dans le paysage entrepreneurial français, innovation que l'on mesure généralement au nombre de brevets déposés. Mais qu'en est-il de l'innovation en management ? Il me semble utile de faire un point sur l'innovation managériale au travers…