Vous voyez comme moi se multiplier dans les médias des reportages et articles sur une nouvelle fonction qui se développe au sein des entreprises : le « responsable du bonheur ». Tout droit importé des États-Unis, ce « Chief Happiness Officer » - ou CHO…
Une étude* déjà ancienne a montré que certains aspects du management étaient très variables suivant les zones géographiques au sein desquelles ils étaient exercés. On s'en doute, si des bases du management sont communes (compétence, jugement équilibré, intégrité...), on ne…
Les innovations technologiques se succèdent à un rythme effréné dans notre quotidien. Smartphones toujours plus connectés qui hébergent quantité d'applications ciblées, nouveaux moyens de paiement, ubérisation des services sont quelques exemples parmi de nombreux autres. Ainsi, beaucoup de structures…
Une étude* que j'ai déjà évoquée – voir « L'engagement des salariés dans l'entreprise : une étude internationale » - dégage de nombreux enseignements sur le niveau d'engagement des salariés des entreprises des 17 plus grandes économies mondiales. De façon…
Une étude* récente est, à mon sens, passée trop inaperçue des médias français. Elle mesure le lien entre l'engagement des salariés (au sein de leur entreprise) et leur espace de travail. Un corollaire de cette étude est la mesure de…
Les façons de travailler évoluent rapidement depuis quelques années. Une étude* récente conclut que 11% des 1,46 milliard d'emplois de service dans le monde pourraient être effectués à distance.Le grand nombre de télétravailleurs et de freelances ne travaillant qu'avec Internet…
Managers : méfiez-vous d'un excès de cohésion dans l'équipe !Il me semble intéressant de mettre l'accent sur un point que j'avais rapidement abordé dans un précédent article - voir « Attention à l'innovation permanente dans l'entreprise : le syndrome not…
Une étude récente* s'avère très parlante sur l'utilisation du web à des fins personnelles par les salariés français. Associons-y une étude de cas, plutôt ludique,sur une utilisation des réseaux sociaux jugée abusive par un employeur. En France, plus d'une heure…
J'ai déjà rédigé de nombreux articles sur le Service Client, la Relation Client, le SAV... (voir notamment « Développer le numérique dans la Relation Client », « Relation et Service client : Feedback Management et ROI en 3 points…
Vous êtes un manager efficace, pourtant vous constatez un jour que la tension monte entre deux de vos collaborateurs. Nous avions abordé un sujet connexe dans mon article « Sachez manager des personnalités très différentes », mais ici la…