Les émotions sont présentes dans le travail et nos clients les vivent
Avez-vous déjà éprouvé dans votre sphère professionnelle, des émotions puissantes, pouvant parfois entraîner des comportements difficiles à maîtriser ? Si vous répondez « oui », c'est normal. Peur de ne pas être assez compétent, colère en entendant une remarque injustifiée, tristesse lorsqu'arrive la…